প্রক্রিয়াটিতে কোটি কোটি ব্যবহারকারী অনুসন্ধান অর্জন করে আলেক্সা বিশ্বজুড়ে 100 মিলিয়নেরও বেশি ডিভাইসে ইনস্টল করা আছে। সমস্ত ডিজিটাল সহকারীদের মতো, আলেক্সা আরও ভাল প্রতিক্রিয়া জানাতে ডেটা মডেলগুলির উপর নির্ভর করে তবে মনে হয় অ্যামাজনও ডিজিটাল সহকারীকে মানব পর্যালোচনার আকারে সাহায্যকারী হাত দিয়েছে। ব্লুমবার্গের তদন্তে প্রকাশিত হয়েছে যে অ্যামাজনের একটি বিশ্বব্যাপী দল রয়েছে যা "মানুষের বক্তৃতা সম্পর্কে আলেক্সার বোঝার ফাঁকগুলি দূর করতে" এবং আলেক্টাকে আপনার প্রশ্নের আরও ভাল প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য বিশ্বজুড়ে বিশ্বজুড়ে আলেক্সা রেকর্ডিংগুলিকে প্রতিলিপি এবং বিবরণ দেয়।
প্রকাশনায় দেখা গেছে যে আমাজন সারা বিশ্বের হাজার হাজার লোক - উভয় ঠিকাদার এবং পুরো সময়ের কর্মচারী - আলেক্সা রেকর্ডিংগুলি পর্যালোচনা করতে, বোস্টন, কোস্টা রিকা, ভারত এবং রোমানিয়া জুড়ে দল ছড়িয়ে দিয়ে। নামবিহীন উত্স অনুসারে, প্রতিটি পর্যালোচক নয় ঘন্টার শিফটে 1000 টিরও বেশি অডিও ক্লিপগুলি পার্স করে, এ্যালেক্সার প্রতিক্রিয়াগুলি উন্নত করতে সেগুলিকে মন্তব্য করে এবং সিস্টেমে ফিরিয়ে দেয়। ব্লুমবার্গ থেকে:
বোস্টনের এক কর্মী বলেছিলেন যে তিনি "টেলর সুইফ্ট" এর মতো নির্দিষ্ট উচ্চারণগুলির জন্য সঞ্চিত ভয়েস ডেটা মাইন করেছেন এবং অনুসন্ধানকারীকে বোঝাতে তিনি বাদ্য শিল্পী হিসাবে চিহ্নিত করেছেন ann
মাঝেমধ্যে শ্রোতারা জিনিসগুলি বাছাই করে ইকো মালিকরা সম্ভবত ব্যক্তিগত থাকতে চান: কোনও মহিলা ঝরনার সময় খারাপভাবে কী বলছেন, বলুন বা কোনও শিশু সাহায্যের জন্য চিৎকার করছে। টিমগুলি ফাইলগুলি ভাগ করার জন্য অভ্যন্তরীণ চ্যাট রুমগুলি ব্যবহার করে যখন তাদের কোনও জঞ্জাল শব্দের বিশ্লেষণ করতে সহায়তা প্রয়োজন - বা মজাদার রেকর্ডিং জুড়ে আসে।
প্রকাশনাটিতে আরও দেখা গেছে যে কর্মচারীরা রেকর্ডিংগুলি জুড়ে আসে যা একটি বিরক্তিকর প্রকৃতির:
কখনও কখনও তারা রেকর্ডিং শুনতে পায় যা তারা বিরক্তিকর বা সম্ভবত অপরাধী মনে করে। দু'জন কর্মী বলেছিলেন যে তারা বিশ্বাস করেন যে তারা যৌন নির্যাতন করেছেন। যখন এরকম কিছু ঘটে তখন তারা চাপ থেকে মুক্তি দেওয়ার উপায় হিসাবে অভ্যন্তরীণ চ্যাট রুমে অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিতে পারে।
অ্যামাজন বলেছে যে শ্রমিকরা যখন কোনও ঝামেলা শোনার সময় তাদের অনুসরণ করার জন্য এটির পদ্ধতি রয়েছে তবে রোমানিয়া ভিত্তিক দু'জন কর্মচারী বলেছিলেন যে, এ জাতীয় মামলার জন্য গাইডেন্সের অনুরোধ করার পরে তাদের বলা হয়েছিল যে হস্তক্ষেপ করা আমাজনের কাজ নয়।
রেকর্ডিংগুলিতে কোনও ব্যবহারকারীর পুরো নাম বা ঠিকানা থাকে না তবে এগুলিতে ব্যবহারকারীর প্রথম নাম, একটি অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং ডিভাইসের ক্রমিক নম্বর অন্তর্ভুক্ত থাকে। অ্যামাজন পূর্বে উল্লেখ করেছে যে এটি আলেক্সা প্রশিক্ষণের জন্য প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণের উপর নির্ভর করে তবে এটি ব্লুমবার্গের কাছে স্বীকার করেছে যে এটি একটি "অ্যালেক্সা ভয়েস রেকর্ডিংয়ের ছোট্ট নমুনা:" বর্ণনা করতে একটি মানব উপাদান ব্যবহার করে:
আমরা আমাদের গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা এবং গোপনীয়তাটিকে গুরুত্ব সহকারে নিই। গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য আমরা কেবল আলেক্সা ভয়েস রেকর্ডিংয়ের একটি অতি ক্ষুদ্র নমুনাটি বর্নিত করি। উদাহরণস্বরূপ, এই তথ্যটি আমাদের আমাদের বক্তৃতা সনাক্তকরণ এবং প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার সিস্টেমগুলি প্রশিক্ষণে সহায়তা করে, তাই আলেক্সা আপনার অনুরোধগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে পারে এবং পরিষেবাটি সবার জন্য ভালভাবে কাজ করে তা নিশ্চিত করে।
আমাদের কঠোর প্রযুক্তিগত এবং অপারেশনাল সুরক্ষা রয়েছে এবং আমাদের সিস্টেমের অপব্যবহারের জন্য শূন্য সহনশীলতা নীতি রয়েছে policy কর্মীদের এই তথ্যপ্রবাহের সরাসরি প্রবেশাধিকার নেই যা এই কর্মপ্রবাহের অংশ হিসাবে ব্যক্তি বা অ্যাকাউন্টকে সনাক্ত করতে পারে। সমস্ত তথ্য উচ্চ গোপনীয়তার সাথে চিকিত্সা করা হয় এবং আমরা এটিকে রক্ষা করতে আমাদের নিয়ন্ত্রণ পরিবেশের অ্যাক্সেস, পরিষেবা এনক্রিপশন এবং নিরীক্ষণকে সীমাবদ্ধ করতে বহু-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ ব্যবহার করি।
এটি কেবলমাত্র অ্যামাজনই নয় এটির সাহায্যকারীদের ডিজিটাল সহকারী বিকাশের দিকে ঝুঁকছেন। ব্লুমবার্গ আবিষ্কার করেছেন যে অ্যাপলের একটি মানবিক দলও রয়েছে যা সিরির অনুরোধগুলির ব্যাখ্যাগুলি ব্যবহারকারীদের দ্বারা জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের সাথে মেলে কিনা তা যাচাই করে। গুগলের এমন পর্যালোচক রয়েছে যা সহকারীকে প্রশিক্ষণ দেয় তবে ক্লিপগুলির কোনও ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তকরণযোগ্য তথ্য নেই এবং কোনও সনাক্তকরণ রোধ করতে অডিও নিজেই বিকৃত হয়।
