জরুরী 'ফিশিং আক্রমণ' ছিল কেবল ম্লান ইমেল অনুশীলন [অ্যান্ডি রুবিনের প্রতিক্রিয়া]

আপডেট 2: প্রয়োজনীয় সিইও অ্যান্ডি রুবিন নিশ্চিত করেছেন যে গতকাল স্লিপ-আপ গ্রাহক যত্নের ইমেলগুলির একটিতে ভুল কনফিগারেশনের কারণে হয়েছিল। সংস্থাটি সেই নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্টটি অক্ষম করেছে, এবং ভবিষ্যতে একইরকম ঘটনা রোধ করতে সুরক্ষাগুলিতে যোগ করছে:

গতকাল, আমরা আমাদের গ্রাহক যত্ন কার্যক্রমে একটি ত্রুটি করেছি যার ফলস্বরূপ প্রায় 70 জন গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য অন্য গ্রাহকদের একটি ছোট গ্রুপের সাথে ভাগ করা হয়েছে। আমরা ভুল কনফিগার করা অ্যাকাউন্টটি অক্ষম করেছি এবং ভবিষ্যতে আবারও এই ঘটনার বিরুদ্ধে সুরক্ষা যুক্ত করার জন্য অভ্যন্তরীণভাবে পদক্ষেপ নিয়েছি। আমরা আমাদের ত্রুটির জন্য আন্তরিকভাবে ক্ষমা চাইছি এবং প্রভাবিত গ্রাহকদের লাইফলকের এক বছরের অফার করব। আমরা আমাদের অবকাঠামো এবং গ্রাহক যত্নে আরও বিনিয়োগ করতে থাকব, যা আমাদের বৃদ্ধির সাথে সাথে আরও গুরুত্বপূর্ণ হবে।

তীব্র প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়ের প্রতিষ্ঠাতা হওয়ার অর্থ আপনাকে মাঝে মাঝে কাক খেতে হবে। এটি অপমানজনক, এটির স্বাদ ভাল লাগে না এবং প্রায়শই এটি একটি নম্র অভিজ্ঞতা। এসেনশিয়ালের প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও হিসাবে আমি এই ত্রুটির জন্য ব্যক্তিগতভাবে দায়বদ্ধ এবং এটিকে পুনরাবৃত্তি না করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব।

আমি 30 শে মে কোম্পানির উদ্বোধন করার পর থেকে প্রয়োজনীয় যে অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে ভিত্তি করে সেগুলি অনুভূত এবং প্রেরণা বজায় রেখেছি। আমরা আমাদের দৃষ্টি, এবং আমরা আমাদের হোম, ফোন এবং 360 ক্যামেরা পণ্যগুলির মাধ্যমে উদ্ভাবিত করে যাচ্ছি তাতে গভীরভাবে বিশ্বাস অবিরত করছি। আমরা আমাদের প্রথম পণ্যগুলির প্রবর্তনটি এগিয়ে চলার সাথে সাথে ধৈর্য ও বোঝার জন্য আমাদের গ্রাহকদের এবং চ্যানেল অংশীদারদের বিনীতভাবে ধন্যবাদ জানাই।

আপডেট: দেখা যাচ্ছে যে এসেনশিয়ালের তাদের গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যার (এই ক্ষেত্রে জেন্ডেস্ক) এর একটি ভুল কনফিগারেশন ছিল যা গ্রাহক মেলিং তালিকার প্রত্যেককে ইমেলগুলি অন্ধ অনুলিপি করা হয়েছিল (বিসিসি:) যার জন্য আরও তথ্য সরবরাহ করা প্রয়োজন। জালিয়াতি অভিযোগ এবং অন্যায়ভাবে গ্রাহক ডাটাবেসের অন্যান্য প্রতিবেদনগুলি এখনও নিশ্চিত নয়।

এসেনশিয়াল ফোনটি শেষ অবধি দীর্ঘ বিলম্বের পরে গ্রাহকদের কাছে চলে যাচ্ছে, তবে সংস্থাটি এখনও বিতর্কের অংশ নিয়ে তা করেনি। একটি প্রয়োজনীয় ইমেল অ্যাকাউন্ট (গ্রাহক কেয়ারেসেস.সেসেন্টিয়াল ডট কম) থেকে গ্রাহকদের কাছে যে ইমেলটি চলেছে সেগুলি চালনার প্রক্রিয়াজাতকরণের জন্য ফটো আইডির আকারে অতিরিক্ত তথ্য চাচ্ছে। যদিও ঠিকানাটি নিজেই বৈধ, তবে দেখে মনে হচ্ছে যে সংস্থার গ্রাহকরা ফিশিংয়ের আক্রমণে লক্ষ্যবস্তু হয়েছেন।

রেডডিট থ্রেডের প্রতিক্রিয়া দেখে বিচারক হ্যাকার সংস্থার মেলসভারে একটি উপায় খুঁজে পেয়েছিলেন। সম্পূর্ণ ইমেল এখানে:

হাই, আমাদের অর্ডার পর্যালোচনা টিমের আপনার সাম্প্রতিক ক্রমের প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে অতিরিক্ত যাচাইকরণ তথ্যের প্রয়োজন।

এই যাচাইকরণটি আপনার অর্থ প্রদানের তথ্যের অননুমোদিত ব্যবহারের বিরুদ্ধে এবং ব্যক্তিগত ক্রয়ের জন্য পরিচালিত অনুরূপ সুরক্ষার জন্য সম্পাদিত হয়।

এই ক্রয়টি নিশ্চিত করতে দয়া করে একটি বিকল্প ইমেল এবং ফোন নম্বর সরবরাহ করুন..

আমরা কোনও ফটো আইডি (যেমন চালকের লাইসেন্স, স্টেট আইডি, পাসপোর্ট) এর একটি ছবিতে আপনার ছবি, স্বাক্ষর এবং ঠিকানা পরিষ্কারভাবে দেখানোর জন্য অনুরোধ করতে চাই। দ্রষ্টব্য: আইডির ঠিকানাটি আপনার সাম্প্রতিক আদেশে তালিকাভুক্ত বিলিং ঠিকানার সাথে মেলে।

অসুবিধার জন্য আমরা ক্ষমাপ্রার্থী এবং আপনার সহযোগিতার প্রশংসা করি। একবার যাচাই হয়ে গেলে, আমরা আপনার অর্ডার শিপিংয়ের অপেক্ষায় রয়েছি।

ধন্যবাদ!

প্রয়োজনীয় পণ্য গ্রাহক যত্ন

এর অংশ হিসাবে, এসেনশিয়াল উল্লেখ করেছে যে "" সমস্যাটি প্রশমিত করতে: "পদক্ষেপ নিয়েছে

আমরা কিছু গ্রাহকদের দ্বারা প্রাপ্ত সাম্প্রতিক ই-মেইল সম্পর্কে সন্ধান করছি এবং সন্ধান করছি। আমরা হ্রাস করার পদক্ষেপ নিয়েছি এবং শীঘ্রই আরও তথ্যের সাথে আপডেট করব।

- প্রয়োজনীয় (@ প্রয়োজনীয়) আগস্ট 30, 2017

আপনি যাচাইকরণ তথ্য প্রয়োজনীয় অনুরোধ থেকে একটি ইমেল পেয়েছেন?