ইউজারভয়েস গ্রাহক সমর্থন এসডিকে Android এ আসে

সম্ভাবনাগুলি হ'ল আপনি যদি কোনও খেলা বা অ্যাপ্লিকেশনটির জন্য বৈশিষ্ট্য অনুরোধগুলিতে ভোট দেওয়ার জন্য কোনও ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, তবে ভোটিং সিস্টেমটি ইউজারওয়াইস দ্বারা চালিত হয়েছিল। ২০০৮ সালে প্রতিষ্ঠিত, ইউজারওয়াইস গ্রাহকদের তাদের চাহিদা এবং প্রয়োজনীয়তা বুঝতে এবং সহায়তা সংক্রান্ত সমস্যাগুলি বোঝার মাধ্যমে ধরে রাখতে সহায়তা করার বিষয়ে দীর্ঘকাল মনোনিবেশ করেছে।

আইওএস ২০১২ সাল থেকে ইউজারভয়েস এসডিকে উপভোগ করেছে, তবে অ্যান্ড্রয়েড ছাড়েনি । আজ, ইউজারওয়য়েস আনুষ্ঠানিকভাবে অ্যান্ড্রয়েডের জন্য এটির SDK চালু করেছে। এখন অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ্লিকেশন এবং গেম ডেভেলপাররা ইউজারভয়েসকে সরাসরি তাদের অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে সংহত করতে, সমর্থন মাথাব্যথা হ্রাস করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে।

আরও বিশদ এবং ইউজারভয়েসের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তার সাথে আমাদের একচেটিয়া সাক্ষাত্কারের জন্য বিরতি ছাড়ুন!

আমরা সাক্ষাত্কারের প্রশ্নগুলিতে আসার আগে এখানে অ্যান্ড্রয়েডের জন্য ইউজারভয়েস এসডিকে বৈশিষ্ট্যগুলি দেওয়া হয়।

অ্যাপ্লিকেশন গ্রাহক সু পোর্ট:

• অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে সংস্থাগুলি তাদের ব্যবহারকারীদের রাখতে চায় যেখানে গ্রাহক সমর্থন রাখে।
• Traditionalতিহ্যগত সমর্থন মেল লিঙ্কগুলির ফলে স্প্যাম এবং ফাঁকা বার্তা হ্রাস করে।
• গ্রাহকদের তাত্ক্ষণিক উত্তরগুলি দিয়ে তত্ক্ষণাত 49% পর্যন্ত তাদের নিজের প্রশ্নের উত্তর দিতে সহায়তা করে যার ফলে সহায়তা ব্যয় হ্রাস হবে।
• অ্যাপ্লিকেশন বিকাশকারীদের অ্যাপ্লিকেশন সংস্করণ এবং রানটাইম তথ্য সহ প্রচুর পরিমাণে ডেটা পরিচালনা করতে সক্ষম করে, রুটে সহায়তা করতে এবং অনুরোধগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং প্রথম প্রতিক্রিয়ার সাথে সমাধান হওয়া সমস্যার শতাংশ শতাংশ বাড়িয়ে তোলে।

অ্যাপ্লিকেশন গ্রাহক প্রতিক্রিয়া:

• গ্রাহকদের কখন এবং কোথায় তারা সংস্থাগুলির সাথে জড়িত তা জড়িত।
• গ্রাহকদের শূন্যতায় পোস্ট করার পরিবর্তে অন্যান্য ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আইডিয়া দেখতে দেয়।
• গ্রাহকদের সেরা ধারণাগুলিতে ভোট দেওয়ার জন্য তালিকাবদ্ধ করে এবং সংস্থাগুলি তাদের সম্প্রদায়গুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম করে se

ইউজারওয়্যারের সিইও রিচার্ড হোয়াইটের সাথে সাক্ষাত্কার

এমন কোনও সাধারণ অ্যান্ড্রয়েড-নির্দিষ্ট সমর্থন সমস্যা রয়েছে যা ব্যবহারকারীর পক্ষে অনন্যভাবে পরিচালনা করার যোগ্য?

ইউজারভয়েস এসডিকে একটি ভাল আকারের ব্যবহারকারী বেস সহ অ্যাপ্লিকেশনগুলির পক্ষে সর্বাধিক মূল্যবান যারা তাদের সমর্থন এবং অন্তর্দৃষ্টি স্কেল করার জন্য লড়াই করছেন। আমরা এসডিকে দেখতে পাই যে কোনও উল্লম্ব দ্বারা ব্যবহৃত (গেমিং থেকে উত্পাদনশীলতা পর্যন্ত) তবে সর্বাধিক মূল্যবান, বা ফ্রিমিয়াম, অর্থ প্রদানের অ্যাপ্লিকেশনগুলির চেয়ে বেশি অ্যাপ্লিকেশন কেবলমাত্র এ কারণেই তাদের অনেক বেশি ইনস্টল বেস রয়েছে (গড়ে 10x বৃহত্তর) tend এটি বলেছিল এটি একটি নিখরচায় পণ্য যা সহজেই ইনস্টল করা যায় তাই লঞ্চের সময় আপনার অ্যাপটিতে এটি বেক না করার কোনও কারণ নেই।

দুটি প্রধান বিক্রয় পয়েন্ট:

1. স্ব-সেবার মাধ্যমে অন্তর্মুখী গ্রাহক সমর্থন হ্রাস করা। যুক্তিসঙ্গত দৃust় KB বা FAQ দ্বারা প্রচুর সমস্যার উত্তর দেওয়া যায়। সমস্যাটি হ'ল মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারীদের স্বল্প মনোযোগের স্প্যানস রয়েছে: আপনার এখনই তাদের সমস্যা সমাধান করা উচিত বা তারা এগিয়ে চলছে। আমাদের এসডিকে তাত্ক্ষণিক উত্তর সরবরাহ করে, সমস্যার সমাধানের পরামর্শ দেওয়া হয়, কারণ ব্যবহারকারীরা তাদের বার্তা সংস্থায় টাইপ করছেন।
2. অ্যাপ্লিকেশন প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের স্কেলযোগ্য উপায়। তীব্র সমর্থন সংক্রান্ত সমস্যা (বাগগুলি ইত্যাদি) এর বাইরে ব্যবহারকারীদের অ্যাপগুলির সাথে কী সমস্যা রয়েছে বা কোন বর্ধনগুলি সবচেয়ে কার্যকর বলে মনে হচ্ছে তা বোঝার দরকার রয়েছে। 1: 1 বার্তা এটি করার সর্বোত্তম উপায় নয়।

আইওএস থেকে অ্যান্ড্রয়েডে যাওয়ার সময় আপনি কীভাবে এসডিকে অনুকূলিত করেছিলেন?

এটি স্পষ্টতই ইউআই নিয়ন্ত্রণ এবং চেহারা এবং অনুভূতির মধ্যে পৃথক রয়েছে তবে এর বাইরেও আমরা কয়েকটি আইওএস থেকে নেওয়া এবং অ্যান্ড্রয়েড এসডিকে অন্তর্ভুক্ত করেছি এমন কিছু শিক্ষা রয়েছে। প্রথমটি তাত্ক্ষণিক উত্তরগুলির সাথে আরও বেশি ব্যবহারকারী বান্ধব "আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন" অভিজ্ঞতা।

দ্বিতীয়টি হ'ল আমাদের নতুন বিশ্লেষণ সিস্টেমের সংযোজন যা আপনাকে কেবল আপনার ব্যবহারকারীগণের মাধ্যমে নিযুক্ত করেছেন এমনগুলি নয়, আপনার সমস্ত সক্রিয় ব্যবহারকারীকে ট্র্যাক করতে দেয় এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে বা সমর্থনের সাথে তাদের জড়ানোর স্তরে কী প্রভাব ফেলে তা আপনাকে বলে দেয় (মূলত বলুন আপনি কেন প্রথমে এটি করতে বিরক্ত করছেন)।

অ্যান্ড্রয়েড এসডিকে কত দিন ধরে বিকাশ চলছে?

আমাদের ব্যক্তিগত বিটা পিরিয়ড সহ: 9 মাস।

আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, অ্যান্ড্রয়েড বিকাশকারীরা তাদের অ্যাপস বা গেমসে এসডিকে অন্তর্ভুক্ত করতে কত সময় নেয়?

আমরা অনুমান করেছি এবং দেখেছি বেশিরভাগ বিকাশকারী এটি এক ঘন্টার মধ্যে ইনস্টল করতে পারেন। (ওয়েবসাইটটি ইনস্টলেশনের জন্য ২-৩ ঘন্টা বিজ্ঞাপন দেয় –

কীভাবে ডেভেলপাররা এসডিকে অর্জন করবেন?

কেবলমাত্র ইউজারওয়াইস অ্যাকাউন্টের জন্য সাইন আপ করুন (তারা বিনামূল্যে) এবং গিটহাব থেকে আমাদের এসডিকে ডাউনলোড করুন।

যদি তারা http://uservoice.com/mobile এ যান তবে তারা উভয় মোবাইল এসডিকে স্ক্রিনশট এবং সেটআপের তথ্য পাবেন।

পিক-কোলাজের সহ-প্রতিষ্ঠাতা জন ফ্যানের সাথে বোনাস সাক্ষাত্কার

ইউজারওয়াইস কীভাবে বিকাশকারীদের উপকার করে তার পুরো চিত্রটি পেতে, আমরা সরাসরি এসডিকে বিটাতে অংশ নেওয়া এমন একজন বিকাশকারীকে গিয়েছিলাম। পিক-কোলাজ চলাকালীন ফটো কোলাজ এবং চিত্রগুলি তৈরি করার জন্য একটি দ্রুত এবং নিখরচায় অ্যাপ্লিকেশন। আপনি এই নিবন্ধটির শীর্ষে Google Play লিঙ্কটি ব্যবহার করে এটি দখল করতে পারেন।

আপনাকে প্রাথমিকভাবে কীভাবে ইউজারভয়েসে সাইন আপ করতে পরিচালিত করেছিল?

আমি রিচার্ড হোয়াইটের সাথে একটি সম্মেলনে (সিঙ্গাপুরে) সাক্ষাত করেছি এবং গ্রাহক পরিষেবার ভবিষ্যতের বিষয়ে তাঁর সাথে একটি আকর্ষণীয় আলাপ করেছি। কিছুক্ষণ পরে, যখন ইউজারওয়াইস আইওএস এসডিকে প্রবর্তন করছিল, আমরা প্রাথমিক বীটা ব্যবহারকারী হওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম

ইউজারভয়েস এসডিকে আপনার অ্যাপে অন্তর্ভুক্ত করা কতটা কঠিন ছিল?

এসডিকে একীভূত করা কঠিন নয়। আমাদের অভিজ্ঞতাটি কিছুটা অনন্য ছিল যে আমরা iOS এবং অ্যান্ড্রয়েড এসডিকে উভয়েরই প্রাথমিক বিটা পরীক্ষক ছিলাম, তাই আমরা প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া সহ ইউজারভয়েস সরবরাহ করেছি।

আপনার সংস্থা ইউজারভয়েস ব্যবহার করে কীভাবে উপকৃত হয়েছে?

এসডিকে আমাদের ডিভাইস তথ্যগুলিতে পাস করার অনুমতি দেয়। এইভাবে, টিকিটটি আমাদের কাছে এলে আমরা ওবি সংস্করণ, অ্যাপ্লিকেশন সংস্করণ এবং ডিভাইসের ধরণের মতো সমালোচনামূলক তথ্য পাই, আমাদের ডিবাগিংয়ে সময় বাঁচায়।