স্যামসুং গ্যালাক্সি নোট disc বন্ধ করে প্রায় দুই সপ্তাহ পেরিয়েছে এবং বেশ কয়েকটি ইউনিটে কেন আগুন লেগেছে তা এখনও নির্ধারণ করতে পারেনি সংস্থাটি। তবে ওয়াল স্ট্রিট জার্নালের মতে আগস্টের শেষের দিকে প্রথম নোট 7 ইউনিটে আগুন ধরে যাওয়ার খবর প্রকাশের পরে স্যামসাংয়ের দ্বারা তাত্ক্ষণিকভাবে পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়াটি এই সমস্যাটিকে আরও বাড়িয়ে তুলতে পারে।
স্যামসুং ত্রুটিযুক্ত ইউনিটগুলির পরীক্ষাগার পরীক্ষা চালিয়েছে এবং "স্যামসাং এসডিআই দ্বারা সরবরাহিত নোট 7 ব্যাটারির মধ্যে একটি প্রোট্রুশন" পাওয়া গেছে, যেখানে অন্য সরবরাহকারী থেকে পাওয়া ব্যাটারির বাল্জ ছিল না। গ্রাহক ও ক্যারিয়ারের বাড়তি চাপের মুখোমুখি হয়ে, স্যামসুংয়ের মোবাইল চিফ ডিজে কো, উত্তরাধিকারী আপাতত লি জে-ইয়ংয়ের সাথে পরামর্শের পরে ২.৫ মিলিয়ন ইউনিট পুনরুদ্ধার শুরু করেছিলেন।
নোট evidence এর "নিরাপদ" ইউনিটগুলি যখন আগুন ধরেছিল তখন "অসম্পূর্ণ প্রমাণের" ভিত্তিতে ইউনিটগুলি পুনঃস্থাপনের সিদ্ধান্তটি স্যামসাংয়ের ক্ষতির কারণ হয়ে দাঁড়ায়:
মেসার্স। লি এবং কোহ বিশ্বাস করেছিলেন যে স্যামসুং এসডিআইয়ের ব্যাটারি দিয়ে সমস্যাটি শেষ করার জন্য তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রমাণ রয়েছে, তারা বলেছিল। তারা যুক্তি দিয়েছিল যে স্যামসাংয়ের পক্ষে "সঠিক জিনিস" করা এবং কাজ করা আরও গুরুত্বপূর্ণ ছিল, তথ্যের চেয়ে অপেক্ষা করা না করে বিষয়টি সম্পর্কে পরিচিত একজন ব্যক্তির কথায়। এটি করার ফলে গ্রাহকরা অন্ধকারে আরও দীর্ঘস্থায়ী হয়ে পড়ে থাকতেন এবং সম্ভাব্য সংকটটি আরও খারাপ হতে পারত।
২ সেপ্টেম্বর, মিঃ কোহ সাংবাদিকদের উদ্দেশে শহর সিউলে একটি সংবাদ সম্মেলন কক্ষে প্রবেশ করেছিলেন। নাম না দিয়ে তিনি বলেছিলেন যে সংস্থাটি তাদের সরবরাহকারীদের মধ্যে একটির সাথে একটি সমস্যা চিহ্নিত করেছে এবং এটি অন্য সরবরাহকারীকে উত্পাদন স্থানান্তর করবে বলে বিশ্বাস করে যে সমস্যাগুলির কারণ হয়নি।
দ্বিতীয় ব্যাচের ইউনিটগুলিও ত্রুটিযুক্ত হতে শুরু করে, স্যামসুং ফোনটি বন্ধ করা ছাড়া কোনও উপায় অবলম্বন করেছিল। স্যামসাংয়ের একজন মুখপাত্রের মতে:
আমরা সনাক্ত করেছি যে আমরা প্রথমবারের মতো সমস্যাটি সঠিকভাবে চিহ্নিত করতে পারি নি এবং এর মূল কারণটি খুঁজে পেতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ রয়েছি। আমাদের শীর্ষ অগ্রাধিকারটি আমাদের গ্রাহকদের সুরক্ষা এবং বাজারে গ্যালাক্সি নোট 7 ডিভাইসের 100% পুনরুদ্ধার করে।
নোট 7 টি কী কারণে শিখায় ফেটে গেছে তার কোনও সঠিক উত্তর নেই, তবে দেখে মনে হচ্ছে ফোনের জন্য নকশাকৃত ব্যাটারি কেসটি 3500 এমএএইচ ব্যাটারি রাখতে খুব ছোট হতে পারে। ডাব্লুএসজে সূত্রগুলি প্রকাশ করে যে স্যামসুং গ্যালাক্সি এস 8-এর কাজটি দুই সপ্তাহের মধ্যে বিলম্ব করেছে এবং নোট। এর ব্যাটারির দুর্দশার মূল কারণটি খুঁজে পেয়েছে।
