স্যামসুং এটি পরিষ্কার করে দিচ্ছে যে সংস্থাটি দক্ষিণ ক্যারোলিনায় আরও একটি বৃহত্তর গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র খোলার মাধ্যমে মার্কিন-ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবাকে গুরুত্ব দেয়। নতুন "সংযুক্ত কাস্টমার কেয়ার সেন্টার" 2018 এর শেষদিকে 200 কর্মচারীর সাথে খোলা হবে, এবং 2020 সালের মধ্যে মোট 400 এ প্রসারিত হবে The নতুন কেন্দ্রটি দক্ষিণ ক্যারোলিনায় ইতিমধ্যে স্যামসাংয়ের ইতিমধ্যে উপস্থিতি বাড়িয়ে তুলবে, যেখানে বর্তমানে 600 রয়েছে কর্মচারী।
ফোন ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবা খারাপ … এবং যুক্তরাষ্ট্রে স্যামসুং এটি পরিবর্তন করার চেষ্টা করছে
গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের লক্ষ্য হ'ল স্যামসাংয়ের ভোক্তা ইলেকট্রনিক্সের ক্রমবর্ধমান লাইনআপের জন্য আরও বেশি এবং আরও উন্নততর বিক্রয়োত্তর সহায়তা সরবরাহ করা - এবং কেবলমাত্র ব্যক্তিগত পণ্যগুলি নয়, তারা কীভাবে আপনার বাড়িতে একসাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে এবং কাজ করতে পারে। পণ্যগুলির মধ্যে এই সম্পর্কগুলি আরও জটিল হওয়ার সাথে সাথে গ্রাহক পরিষেবাগুলি তাদের সাথে অগ্রসর হওয়া দরকার - এবং এই কেয়ার সেন্টার এই সমস্ত কর্মচারীকে প্রশিক্ষণের জন্য অতিরিক্ত স্থান সরবরাহ করবে।
নতুন সংযুক্ত কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে পুরো-সময়ের অনসাইট ট্রেনিং থাকবে, সাথে স্যামসুং একটি "সংযুক্ত লিভিং ল্যাব" বলবে যেখানে গ্রাহকসেবা কর্মীরা গ্রাহকদের সহায়তা দেওয়ার আগে ব্যক্তিগতভাবে পণ্যগুলি দেখতে এবং ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন। এটি এমন একটি গ্রাহক সহায়তার স্তর যা আপনি সর্বদা দেখেন না এবং আপনার পণ্যটি সহায়তার জন্য কোনও সংস্থায় কল করার সময় প্রায়শ হতাশার কারণ হয়। স্যামসুং বলছে যে গ্রাহকদের যখন সেই স্তরের সহায়তার প্রয়োজন হবে তখন এটি ভিডিও কল সহায়তার জন্যও সুবিধা প্রদান করবে।
আশা করা যায় যে আপনাকে সমর্থনের জন্য স্যামসুংকে কখনও কল করতে হবে না, তবে আপনি যদি করেন তবে অভিজ্ঞতাটি অতীতের চেয়ে আরও ভালভাবে এগিয়ে যাওয়া উচিত। উন্নতির জন্য আপনি এই সম্প্রসারণকে ধন্যবাদ জানাতে পারেন।
