গুগল জানিয়েছে যে এটিতে পিক্সেল এবং নেক্সাস ট্রেড-ইন সমস্যাগুলি স্থির হয়েছে [আপডেট]

আপডেট: যেহেতু এই গল্পটি ট্র্যাকশন অর্জন করেছে, গুগল তার সহায়তা পৃষ্ঠাগুলিতে পোস্ট করেছে যাতে এটি গ্রাহকরা ট্রেড-ইন প্রোগ্রামটি নিয়ে যে সমস্যাগুলি তৈরি করেছিল তা অনেকগুলি চিহ্নিত ও স্থির করেছে। গ্রাহকরা সমস্যা থাকলে তাদের সহায়তায় যোগাযোগ করতে উত্সাহিত করা হয়।

পিক্সেল 2-এর ঘোষণার আগে, গুগল তার গুগল স্টোর অনলাইন স্টোর ফ্রন্টে একটি নতুন ট্রেড-ইন প্রোগ্রাম চালু করেছে। অন্যান্য খুচরা বিক্রেতাদের এবং ক্যারিয়ারের মতো গ্রাহকরা তাদের নতুন ফোনটি পাওয়ার পরে তাদের বর্তমান ডিভাইসটি গুগলে প্রেরণ করতে বেছে নিতে পারেন এবং এটি করার জন্য, তাদের নতুন ফোনের দাম অফসেট করতে সহায়তা করে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ ফেরত পেতে পারেন।

গুগল স্টোর আপনাকে গত বছরের পিক্সেল এবং পিক্সেল এক্সএল দিয়ে সর্বাধিক ডলারের পরিমাণের (128 গিগাবাইটের পিক্সেল এক্সএল-এর জন্য 410 ডলার পর্যন্ত) অফার সহ এক ধরণের বিভিন্ন ধরণের ফোন পাঠাতে দেয়। একটি নতুন পিক্সেল 2 কেনার সময়, আপনাকে যা করতে হবে তা হ'ল নিশ্চিত করা উচিত যে আপনি আপনার বর্তমান ফোনে বাণিজ্য করতে চান, এটি কোন ব্র্যান্ড এবং মডেল তা চয়ন করুন, আপনার ক্রয়টি সম্পূর্ণ করুন এবং তারপরে যে ফোনটি প্রেরণ করা হয়েছে তার সাথে আপনার ফোন গুগলে প্রেরণ করুন তোমাকে.

পুরো প্রক্রিয়াটি বেশ সহজ, তবে ব্যবহারকারীরা যে অভিজ্ঞতাটি দিয়ে রিপোর্ট করেছেন তা কিন্তু কিছু ছিল।

কি হচ্ছে

এই ট্রেড-ইন প্রোগ্রামটি চালু হওয়ার পর থেকে গ্রাহকরা তাদের ফোন গুগলে পাঠানোর পরে তারা যে অসংখ্য সমস্যা নিয়ে আসছিল, সে সম্পর্কে তাদের অভিযোগ জানাতে শুরু করেছে। কিছু ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন যে গুগল দাবি করেছে যে তাদের পিক্সেলগুলি "অজানা ডিভাইস", ট্রেড-ইন মানগুলি স্পষ্ট কারণ ছাড়াই 100 ডলার হ্রাস পেয়েছে, এবং গুগলের অভিযোগ প্রচুর অভিযোগ রয়েছে যে ডিভাইসগুলি মূলত বর্ণিত শর্তে ছিল না প্রচুর are

এই সমস্ত পূর্ব বিদ্যমান সমস্যাগুলির উপরে, এটিও জানা গেছে যে গুগল ফোনগুলির জন্য বাণিজ্য-মূল্যগুলি হ্রাস করছে কারণ ব্যবহারকারীরা তাদের থাকার পরেও ফ্যাক্টরি রিসেট না করায়।

সবচেয়ে উদ্বেগজনক একটি মামলায়, রেডডিটর নেরিকিউ 128 গিগাবাইট স্টোরেজ সহ একটি পুদিনা পিক্সেল এক্সএল প্রেরণ করেছিল যা কেবলমাত্র 6 সেপ্টেম্বর থেকে একটি কেস এবং স্ক্রিন প্রোটেক্টরের মালিক হওয়ার পরে তাদের ছিল। আনুমানিক ট্রেড-ইন মান $ 410 ছিল তবে তারা কেবল $ 162 পেয়েছিল কারণ গুগল দাবি করেছে যে ডিভাইসটি কারখানার পুনরায় সেট করা হয়নি এবং শর্তটি যেমনটি রিপোর্ট করা হয়েছিল তেমন হয়নি।

এমনকি ডিভাইসটি কারখানার পুনরায় সেট না করা এবং আদি অবস্থায় না থাকলেও মানটি প্রায় 250 ডলার হ্রাস করা পাগল।

এই জাতীয় কোনও নতুন পরিষেবা চালু করার সময় রাস্তায় রুক্ষ প্যাচগুলি এবং বাধাগুলি প্রত্যাশিত হওয়া উচিত, তবে গুগল এই প্রোগ্রামটি চালু করার পরে এক মাসেরও বেশি সময় ধরে কীভাবে অবিরাম অভিযোগ আসছে, তা স্পষ্ট যে আপনি কিছুটা সতর্কতা অবলম্বন করা উচিত এটি অংশ।

তার অংশ হিসাবে, গুগল পরে একটি বিবৃতি দিয়ে তার সহায়তার পৃষ্ঠাগুলি আপডেট করেছে যে এটি এতগুলি লোকেরা যে সমস্যার মুখোমুখি হয়েছিল তা সংশোধন করেছে, ফোনগুলি কারখানার রিসেট না করা এবং ফোনগুলি সঠিক মডেলগুলি চিহ্নিত না হওয়ার দাবি সহ:

আমরা প্রোগ্রামটি উন্নত করার উপায়গুলি সর্বদা খুঁজছি এবং যদি কেউ তাদের অফার থেকে অসন্তুষ্ট হয় তবে তাদের উচিত আমাদের সাথে যোগাযোগ করা। আমরা পিক্সেল সম্পর্কিত সমস্যাটি ফ্যাক্টরি রিসেট এবং / বা অন্য কোনও ডিভাইস হিসাবে ভুল শৃঙ্খলাবদ্ধ হিসাবে পাওয়া যায়নি বলে সনাক্ত করেছি এবং ঠিক করেছি। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে আপনার প্রভাবিত হয়েছে তবে দয়া করে গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

নিজেকে রক্ষা করতে আপনি যা করতে পারেন

এটি কোনও গোপন বিষয় নয় যে গুগল তার ট্রেড-ইন প্রোগ্রামটির জন্য প্রচুর পরিমাণে কাজ করতে পেরেছে, তবে আপনি যদি এখনও প্রোগ্রামটিকে একটি শট দিতে চান তবে আমরা আপনাকে দোষ দিচ্ছি না - স্পষ্টত যদি আপনি 2016 পিক্সেলের মালিক হন এবং আপগ্রেড করার চেষ্টা করছেন এই বছরের মডেল।

আপনি যদি ট্রেড-ইন নিয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেন তবে পুরো প্রক্রিয়াটি রেকর্ড করা ভাল ধারণা। ফোনটি রিসেট করে ফ্যাক্টরিটি রেকর্ড করুন, এতে থাকা শর্তটি প্রদর্শন করে, এটি প্যাকেজিংয়ে রেখে সবকিছু everything গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট অবশ্যই আপনাকে পেতে বাহিরে নেই, তবে আপনার দাবির ব্যাক আপ করার যথেষ্ট প্রুফ থাকা আপনার সম্ভাব্য মাথাব্যথার জন্য অনেক বেশি সাশ্রয় ঘটবে যদি আপনি এত লোকের মতো সমস্যার সমাধান করেন।

যে কোনও সংস্থার সাথে ফোনে লেনদেন করার সময় এটি অনুসরণ করা একটি ভাল অনুশীলন, তবে Google স্টোরের সাথে এমনটি করার সময় আমরা এত কম সময়ের মধ্যে কতগুলি অভিযোগ পপ আপ হয়ে গেছে তার উপর ভিত্তি করে এটি আরও সুপারিশ করি। আমরা আশা করি গুগল অদূর ভবিষ্যতে এই সমস্যাগুলির অনেকগুলি সমাধান করবে, তবে আপাতত, নিশ্চিত করুন যে আপনি যতটা সম্ভব আপনার ঘাঁটিগুলি কভার করেছেন।