সুচিপত্র:
/ Google-IO-2016)
গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম জেন্ডেস্ক ঘোষণা করেছে যে এটি বিকাশকারী এবং সংস্থাগুলিকে আরও সহজে ট্র্যাক করতে এবং অ্যাপ্লিকেশন পর্যালোচনাগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করতে নতুন গুগল প্লে ইন্টিগ্রেশনের সুবিধা নিচ্ছে।
যদিও বিকাশকারীরা কিছু সময়ের জন্য গুগল প্লেতে পর্যালোচনাগুলিতে ম্যানুয়ালি সাড়া দিতে সক্ষম হয়েছে, গুগলের সদ্য ঘোষিত "রিভিউ-এ রিভিউ এপিআই" তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলিকে প্রক্রিয়াটি প্রবাহিত করার অনুমতি দেয়। জেনডেস্ক সেই এপিআইটি লাভ করার প্রথম সংস্থাগুলির মধ্যে একটি, এটির গ্রাহকদের আরও সহজেই তাদের অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারকারীদের সাথে নিযুক্ত করার অনুমতি দেয়। জেন্ডেস্ক থেকে:
গেম ডেভেলপাররা হাফব্রিক, বিনিয়োগ প্ল্যাটফর্ম রবিনহুড এবং প্রকল্প পরিচালনা সফটওয়্যার সংস্থা রিক ইতিমধ্যে গুগল প্লেতে জেন্ডেস্কের সংহতকরণ ব্যবহার করছে। যখন কেউ গুগল প্লেতে একটি পর্যালোচনা লিখেছেন, জেন্ডেস্কে একটি টিকিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হবে। এজেন্টরা তারপরে সরাসরি টিকিটে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে এবং প্রতিক্রিয়াটি গুগল প্লেতে ফিরে আসবে।
জেন্ডেস্ক নোট করেছেন যে এই সংহতকরণটি বর্তমানে অ্যাপস এবং গেমসের মধ্যেই সীমাবদ্ধ তবে জেন্ডেস্ক গ্রাহকদের অবিলম্বে চেষ্টা করার জন্য এটি পাওয়া উচিত।
প্রেস রিলিজ
গুগল প্লেতে জেন্ডেস্ক পাওয়ার গ্রাহকদের নতুন সুযোগের সুযোগ দেয়
হাফব্রিক, রবিনহুড এবং ব্রাইক রিভিউগুলি জেন্ডেস্কের সাথে কথোপকথনে পরিণত করছে
সান ফ্রান্সিসকো, সিএ - ১৮ ই মে, ২০১ - - আজ গুগল আই / ও, জেন্ডেস্ক, ইনক। (এনওয়াইএসই: জেএনইএন) গুগল প্লেয়ের সাথে একীকরণের ঘোষণা করেছে যা ব্যবসাগুলি অ্যাপ্লিকেশন পর্যালোচনাগুলিকে সক্রিয় গ্রাহক কথোপকথনে রূপান্তর করতে দেয়। সংস্থাগুলি এখন যখন কোনও গ্রাহক গুগল প্লেতে কোনও পর্যালোচনা জমা দেয় তখন জেন্ডেস্কের কাছ থেকে সরাসরি প্রতিক্রিয়া জানার সুযোগ হয়, যেখানে গ্রাহকরা তাদের অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিচ্ছেন এমন সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করে। গুগল প্লে এক মিলিয়নেরও বেশি অ্যাপ্লিকেশন সহ বৃহত্তম অ্যাপ স্টোর।
"গ্রাহক পরিষেবা এবং বিপণনের মধ্যকার লাইনগুলি অস্পষ্ট হতে থাকে এবং শেষ পর্যন্ত গ্রাহকরা কোন চ্যানেল সমর্থনের জন্য ব্যবহার করতে চান সে সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেন, " জেন্ডেস্কের ব্যবসায়িক বিকাশের পরিচালক বিলি রবিনস বলেছিলেন। "আমাদের গুগল প্লে ইন্টিগ্রেশনের সাথে, ব্যবসাগুলি যখন তাদের গ্রাহকদের সাথে কথোপকথনের বিষয়টি আসে তখন আমরা তাদেরকে সক্রিয় করতে সহায়তা করি app অ্যাপের পর্যালোচনাগুলিতে সরাসরি প্রতিক্রিয়া জানানোই লোকেরা যে কেউ শুনছে তা জানার উপযুক্ত সুযোগ।"
গেম ডেভেলপাররা হাফব্রিক, বিনিয়োগ প্ল্যাটফর্ম রবিনহুড এবং প্রকল্প পরিচালনা সফটওয়্যার সংস্থা রিক ইতিমধ্যে গুগল প্লেতে জেন্ডেস্কের সংহতকরণ ব্যবহার করছে। যখন কেউ গুগল প্লেতে একটি পর্যালোচনা লিখেছেন, জেন্ডেস্কে একটি টিকিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হবে। এজেন্টরা তারপরে সরাসরি টিকিটে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে এবং প্রতিক্রিয়াটি গুগল প্লেতে ফিরে আসবে।
রবিনহুডের ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের ভিপি জো বিন্নি বলেছেন, "অ্যাপের পর্যালোচনাগুলি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার জন্য অন্যতম শীর্ষস্থানীয় ফোরাম এবং এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আমরা এই সমালোচনামূলক চ্যানেলটি শুনছি।" আমাদের গ্রাহকদের সাথে জড়িত।"
"কয়েক বছর ধরে আমরা গুগল প্লে রূপটি একটি বিশাল গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলে দেখেছি, " হাফব্রিকের সিইও শ্যানিয়েল দেও বলেছেন। "জেনডেস্ক সংহতকরণের সাথে সাথে, আমরা এখন গুগল প্লেতে আমাদের পর্যালোচকদের প্রতিক্রিয়াকে খুব সহজে সাড়া দিতে পারি""
"গ্রাহক পরিষেবায় যখন কথা আসে, আমরা চ্যানেলগুলি স্থির করি না - আমাদের গ্রাহকরা করেন, " উইকের গ্রাহক সহায়তার পরিচালক নিক ব্রাইসন বলেছেন। "আমরা স্বীকার করেছি যে গুগল প্লেতে আমাদের গ্রাহকরা আমাদের সাথে যোগাযোগ করার গুরুত্বপূর্ণ উপায়গুলির মধ্যে একটি রিভিউ এবং আমাদের গ্রাহকরা যেখানেই থাকুক না কেন তার সাথে দেখা করা আমাদের লক্ষ্য।"
গুগল প্লে সহ বর্তমানে অ্যাপস এবং গেমস (https://play.google.com/store/apps) এর মধ্যে সীমাবদ্ধ এই সংহতকরণটি সমস্ত জেন্ডেস্ক গ্রাহকদের সাথে সাথেই উপলব্ধ।
জেন্ডেস্ক সম্পর্কে
জেন্ডেস্ক একটি গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে যা সংস্থা এবং তাদের গ্রাহকদের একত্রে আনতে ডিজাইন করা হয়েছে। 75, 000 এরও বেশি প্রদেয় গ্রাহক অ্যাকাউন্টের সাথে, জেন্ডেস্কের পণ্যগুলি 40 টিরও বেশি ভাষায় সহায়তা দেওয়ার জন্য 150 দেশ এবং অঞ্চলগুলিতে সংস্থাগুলি দ্বারা ব্যবহৃত হয়। 2007 সালে প্রতিষ্ঠিত এবং সান ফ্রান্সিসকোতে সদর দফতর, জেন্ডেস্কের মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, ইউরোপ, এশিয়া, অস্ট্রেলিয়া এবং দক্ষিণ আমেরিকাতে কার্যক্রম রয়েছে। Www.zendesk.com এ আরও জানুন।
