ক্যারিয়ার আইকিউ যত্ন করে। বা, বরং, ক্যারিয়ার আইকিউ এর জন্য, এটি যত্নের সমস্ত বিষয় । ক্যালিফোর্নিয়ার বহু বিশ্লেষণকারী সংস্থাটি ২০১১ সালের গ্রেট প্রাইভেসি কেলেঙ্কারী কেড়ে নিয়েছে এবং বার্সেলোনায় মোবাইল ওয়ার্ল্ড কংগ্রেসে গ্রাহকদের - অপারেটরদের - গ্রাহকদের আরও বেশি স্বচ্ছতা দেওয়ার জন্য একটি নতুন পণ্য ঘোষণা করেছে - এটি আপনি এবং আমি - আপনার স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেটগুলি থেকে প্রাপ্ত তথ্য সম্পর্কিত।
এবং এটি আমাদের আজকের ঘোষণায় নিয়ে আসে।
"গ্রাহক অভিজ্ঞতা ড্যাশবোর্ড" হিসাবে ডাব করা হয়েছে, "সিআইকিউ অফারটি শুরু করবে - আবার, অপারেটরগুলিকে, সরাসরি শেষ ব্যবহারকারীদের জন্য নয় - অপারেটরগুলি তাদের ব্যবহারকারীদের মৌলিক ত্রুটি ব্যাখ্যাগুলি দেখানোর জন্য ব্যবহার করতে পারে এমন সরঞ্জামগুলি। আপনার ফোনের ব্যাটারি কি ড্রেন হচ্ছে? প্রচুর কল বাদ দিচ্ছে? ক্রমাগত রিবুট হচ্ছে? সিআইকিউ-র নতুন সরঞ্জামগুলি সমস্ত অপারেটর আপনাকে আপনার ফোনের সাথে কী নেটওয়ার্ক চলছে তা আপনাকে আরও ভালভাবে ব্যাখ্যা করতে চাইবে। সিআইকিউ অপারেটরগুলিকে মূলত এপিআই সরবরাহ করবে, যারা তখন তাদের নিজের ওয়েবসাইটগুলিতে আপনার ফোনের সাথে ঠিক কী ঘটছে তা দেখার ক্ষমতা তৈরি করতে পারে।
এটি দ্বিগুণ প্রস্তাব। এর মূল ভিত্তিতে, ধারণাটি হ'ল গ্রাহকের যত্নের কিছুটা গ্রাহকের দিকে ফিরিয়ে দেওয়া, বিশেষত গ্রাহক পরিচর্যা ফোন কলগুলি কাটাতে। অন্য কথায়, আপনাকে নিজের সহায়তা করতে সহায়তা করা। এটি পরিবর্তে অপারেটরের অর্থ সাশ্রয় করে। অপারেটরটি আপনার ফোন থেকে ঠিক কী ধরণের ডেটা সংগ্রহ করছে তা দেখানোরও এটি একটি দুর্দান্ত সুযোগ। তবে - এবং এটি বেশ বড় "তবে" - এটি অপারেটরটির উপর নির্ভর করে এটি কোনও বা সমস্ত বাস্তবায়ন করে। ক্যারিয়ার আইকিউয়ের বর্তমান স্যুট পণ্যগুলির মতো এটি প্রতিটি অপারেটর এবং প্ল্যাটফর্মের জন্য সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজযোগ্য। এটি উপরের ছবিতে যা দেখায় তা দেখতে (এবং সম্ভবত এটি হবে না) doesn't অপারেটররা যতটা ফিট ফিট তত পরিমাণ ডেটা কাস্টমাইজ এবং উপস্থাপন করতে পারে এবং যেভাবে এটি উপযুক্ত দেখায়। এবং এখন পর্যন্ত এটি এখনও সম্পূর্ণ alচ্ছিক (এবং প্রকৃতপক্ষে অপারেটরের জন্য সিআইকিউ প্ল্যাটফর্মের ব্যয় বাড়িয়ে তুলবে)।
আমাদের অংশ হিসাবে, আমরা বিশ্বাস করি যে অপারেটররা ভাল অর্থ ব্যয় করবে। অপারেটরগুলির যতটুকু বিশ্লেষণ প্রয়োজন, শেষ ব্যবহারকারীদের আরও স্বচ্ছতার প্রয়োজন। এবং সঠিকভাবে সম্পন্ন হয়েছে (সর্বদা একটি ক্যাচ আছে, তাই না?), অপারেটররা এখানে একটি পাথর দিয়ে দু'টি পাখি বোধগম্যভাবে হত্যা করতে পারে: এটি যে ডিভাইসগুলি রিয়েল-টাইম পদ্ধতিতে সমর্থন করে সেগুলি সম্পর্কে শিখতে চালিয়ে যান এবং এমনভাবে করেন যাতে না হয় তার ব্যবহারকারীদের থেকে জাহান্নামকে ভয় পান।
ক্যারিয়ার আইকিউ মোবাইল অপারেটরকে অভিজ্ঞতার গ্রাহক ড্যাশবোর্ডের প্রথম গুণ সরবরাহ করতে সক্ষম করে
ডিভাইস এবং নেটওয়ার্ক ইস্যুগুলির গ্রাহক বোঝার ক্ষমতা প্রদান
মোবাইল ওয়ার্ল্ড কংগ্রেস 2012
বার্সেলোনা - (ব্যবসায় ওয়্যার) - ক্যারিয়ার আইকিউ, মোবাইল অপারেটরদের গ্রাহকদের তাদের ব্যক্তিগত মোবাইল অভিজ্ঞতার জন্য প্রত্যক্ষ অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে সক্ষম করতে তাদের আইকিউ কেয়ার প্ল্যাটফর্মটি বাড়ানোর ঘোষণা দিয়েছে। কিউ 2 2012 এ উপলব্ধ, এই নতুন মডিউলটি মোবাইল অপারেটরগুলিকে তাদের গ্রাহক পরিষেবা পোর্টালে গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে সক্ষম করবে। প্ল্যাটফর্মটি ভোক্তাদের তাদের ডিভাইস, অ্যাপ্লিকেশন, ব্যাটারি লাইফ, নেটওয়ার্ক কভারেজ এবং ড্রপ কলগুলির স্বাস্থ্য ও কর্মক্ষমতা সম্পর্কিত সমস্যাগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে এবং সমাধান করার অনুমতি দেবে।
পূর্বে, আইকিউ কেয়ার কেবলমাত্র মোবাইল অপারেটরগুলিতে গ্রাহক যত্ন এজেন্টদের জন্য উপলব্ধ ছিল যারা প্রযুক্তিগত সহায়তা সংক্রান্ত সমস্যার জন্য ডাকা হয়েছিল তখন গ্রাহকদের সমস্যা নির্ণয়ের জন্য প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে। আইকিউ কেয়ার মোবাইল অপারেটরদের ডায়াগোনস্ট বা নেটওয়ার্কের সাথে আসলে কী ভুল তা নির্ণয়ের জন্য সরবরাহ করে, এইভাবে কলটিতে প্রযুক্তিগত সহায়তা কলগুলি 10 মিনিট পর্যন্ত হ্রাস করে। ডেটাতে বিশেষজ্ঞ সিস্টেমের নিয়ম প্রয়োগ করে, আইকিউ কেয়ার দ্রুত ব্যাবহারের ড্রেন কেন ঘটছে তা সনাক্ত করতে পারে, যেখানে কলটির মান গড়ের নীচে থাকে এবং যখন কোনও ডিভাইস আসলে ত্রুটিযুক্ত থাকে এবং ফিরে আসতে হবে। এখন, আইকিউ কেয়ারে একটি গ্রাহক পরিষেবা ভোক্তা পোর্টাল অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
ক্যারিয়ার আইকিউ এর প্রধান নির্বাহী ল্যারি লেনহার্ট বলেছেন, "বেশিরভাগ গ্রাহক সত্যই সাহায্যের জন্য কল করতে পছন্দ করেননি, তবুও বেশিরভাগ মোবাইল অপারেটরদের জন্য গ্রাহক কেয়ার দ্রুত বর্ধনশীল ব্যয়।" "অপারেটরদের স্ব-সহায়তা পোর্টালগুলির মাধ্যমে আমাদের প্রযুক্তি প্রসারিত করার মাধ্যমে গ্রাহকরা কখনও সমর্থন না করার জন্য তাদের ডিভাইসটি দিয়ে সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে এবং সমাধান করতে সক্ষম হবেন।"
শিল্পের পরিসংখ্যানগুলি প্রমাণ করে যে স্মার্টফোন ব্যবহারকারীরা দ্বিগুণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত ফোন ব্যবহারকারী হিসাবে সমর্থন করার জন্য কল করতে পারেন, তবে স্মার্টফোন ব্যবহারকারীদের দুই তৃতীয়াংশ গ্রাহক পরিচর্যায় কল করার জন্য স্বনির্ভর সরঞ্জামগুলি পছন্দ করবেন।
তত্ক্ষণাত, স্মার্টফোনগুলির ফিচার ফোনগুলির তুলনায় নো-ফল্ট-ফোল্ড (এনএফএফ) রিটার্নের হার অনেক বেশি, ফিরিয়ে নেওয়া ডিভাইসের 40% পর্যন্ত অ্যাকাউন্টিং। ক্যারিয়ার আইকিউ এর প্রযুক্তি মোবাইল অপারেটরগুলিকে একটি পৃথক ডিভাইস সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে এবং সমাধান করার অনুমতি দেয় এবং কোনও ডিভাইস সত্যই ত্রুটিযুক্ত কিনা তা বুঝতে পেরে নন-ফল্ট-রিটার্ন হ্রাস করতে পারে।
ক্যারিয়ার আইকিউ সম্পর্কে
গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর বিশদ ডায়াগনস্টিকস এবং বিশ্লেষণগুলি সরবরাহ করে মোবাইল নেটওয়ার্ক এবং হ্যান্ডসেটগুলির গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করতে ক্যারিয়ার আইকিউ 2005 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। দেড় শতাধিক ডিভাইসে নিযুক্ত, আজ ক্যারিয়ার আইকিউ হ'ল মোবাইল ইন্টেলিজেন্স সলিউশনের শীর্ষস্থানীয় প্রদানকারী যা নেটওয়ার্ক অপারেটর এবং ডিভাইস প্রস্তুতকারকদের মোবাইল অভিজ্ঞতার অন্তর্দৃষ্টি দেওয়ার জন্য মোবাইল ডিভাইসগুলি ব্যবহার করে।
ক্যারিয়ার আইকিউ গ্রাহক গোপনীয়তার বিষয়টি খুব গুরুত্ব সহকারে নেয়। অপ্ট-আউটের মাধ্যমে অনামীকরণ এবং ভোক্তার পছন্দ গুরুত্বপূর্ণ এবং ক্যারিয়ার আইকিউ সিস্টেমগুলির সক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত। এনক্রিপ্ট করা পরিবেশের মাধ্যমে নেটওয়ার্ক অপারেটরগুলিতে পরিষেবা সরবরাহ করা হয়। ক্যারিয়ার আইকিউ নেটওয়ার্ক অপারেটর এবং ডিভাইস নির্মাতাদের পরিষেবা প্রদানকারী হিসাবে কাজ করে এবং ক্যারিয়ার আইকিউ সক্ষম মোবাইল ডিভাইস থেকে ডেটা स्वतंत्र ব্যবহার করে না।
ক্যালিফোর্নিয়ায় মাউন্টেন ভিউতে সদর দফতর, ক্যারিয়ার আইকিউ একটি বেসরকারিভাবে অনুষ্ঠিত, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য, কোরিয়া এবং মালয়েশিয়ার অফিস সহ একটি উদ্যোগী উদ্যোগী সংস্থা।
আরও তথ্যের জন্য, দয়া করে www.carrieriq.com দেখুন। ক্যারিয়ার আইকিউ স্ট্যান্ড এ 33 এ হল 2.1 এ প্রদর্শিত হবে।
