টেলিযোগাযোগ সেবা সম্পর্কিত অভিযোগ কমিশনার দ্বারা প্রকাশিত একটি প্রতিবেদন (পিডিএফ) অনুযায়ী বেল কানাডা আবারও টেলকো অভিযোগের তালিকায় শীর্ষে রয়েছে।
৮.২ মিলিয়নেরও বেশি ওয়্যারলেস গ্রাহক এবং প্রায় ৩.৫ মিলিয়ন ইন্টারনেট গ্রাহক রয়েছে এমন টেলকো, ১ আগস্ট, ২০১৫ এবং জানুয়ারীর ৩১, ২০১67 এর মধ্যে ১, 67 complaints7 টি অভিযোগ বা মোট ৩ 36.৮% অর্জন করেছে। সিসিটিএসের মধ্যবর্ষের প্রতিবেদনের অংশ হিসাবে, ওয়্যারলেস, ইন্টারনেট, স্থানীয় ফোন এবং দীর্ঘ দূরত্ব পরিষেবাগুলি সম্পর্কিত পাবলিক-ফান্ডেড সংস্থায় জমা দেওয়া অভিযোগগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে - যদিও ওয়্যারলেস পরিষেবার আশেপাশে বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠ কেন্দ্র।
বেলের অভিযোগগুলি এক বছর আগের একই সময়ের তুলনায় ১৮..6% হ্রাস পেয়েছে, তবে এর প্রধান প্রতিদ্বন্দ্বী রজার্স তার সংখ্যা প্রায় ২০০% কমিয়েছে, ২০১৪ সালের শেষদিকে / ২০১৫ এর প্রথম দিকে বা তার গত বছরের তুলনায় ৯ 9.।% বা মোট of..6%। রজার্স তার সাফল্যের বেশিরভাগ অংশটি রোম লাইক হোম উপস্থাপন এবং বহুমুখী বিপণন প্রচারের মাধ্যমে সহজেই বোঝার মতো রোমিং প্যাকেজের ধারাবাহিক শিক্ষার জন্য দায়ী করে।
"এখনও কাজ শেষ হওয়ার পরেও আমরা গ্রাহকদের সময় ব্যবহার করতে ও বাঁচাতে সহজতর পরিষেবাগুলি চালু করে যেমন রোমিংয়ের মতো কয়েকটি শিল্পের সবচেয়ে বড় বিষয়কে মোকাবেলা শুরু করেছি, " এর জন্য চিফ কাস্টমার অফিসার দীপক খান্দেলওয়াল বলেছেন। রজার্স।
তৃতীয় আগত সরবরাহকারী, টেলাস প্রকৃতপক্ষে ২০১৪ থেকে ২০১৫ সালের মধ্যে সমস্যাগুলির বৃদ্ধি পেয়েছে, এটি ২৮% থেকে ৩১০ টি অভিযোগ বা মোটের 8.৮% বৃদ্ধি পেয়েছে। তিনটি বড় বাহক সম্পর্কে এই সংস্থাটির ধারাবাহিকভাবে কম অভিযোগ ছিল, যা প্রায় 90% কানাডিয়ান ওয়্যারলেস গ্রাহককে নিয়ে গঠিত।
অপেক্ষাকৃত ছোট ব্যবহারকারী বেস থাকা সত্ত্বেও, উইন্ড মোবাইল 341 ইস্যু বা মোটের 7.5% সহ অভিযোগ তালিকায় তৃতীয় ছিল। ভার্জিন মোবাইল, বেলের ফ্ল্যাঙ্কার ব্র্যান্ড, 257 ইস্যু বা 5.6% নিয়ে শীর্ষ পাঁচে গোল করেছে।
বিগত বছরগুলির মতো, বেশিরভাগ অভিযোগগুলি ওয়্যারলেস বা ইন্টারনেট চুক্তিতে তথাকথিত "শর্তাবলীর বিভ্রান্তিকর তথ্য" কেন্দ্র করে ছিল। সিসিটিএস অনুসারে গৃহীত অভিযোগের প্রায় 10% ভুল অভিযোগের সাথে সম্পর্কিত, যার বেশিরভাগ সমাধান করা হয়েছিল। প্রায় 7% আন্তঃসন্তান বা নিম্নমানের পরিষেবা নিয়ে কাজ করতে হয়েছিল, যদিও ওয়্যারলেস বিভাগে বিগত বছরে এই সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে কারণ ক্যারিয়ারগুলি 700 মেগাহার্টজ বর্ণালীতে পরিষেবা চালু করেছিল, যা ঘন দেয়াল এবং বেসমেন্টগুলিতে প্রবেশ করে এবং আরও ভ্রমণ করে গ্রামাঞ্চলে.
